试分析管理咨询后续服务的价值及内容。

试分析管理咨询后续服务的价值及内容。
【正确答案】：（P100~101）（1）服务价值：①为客户和咨询方搭建良好的沟通平台形成，长期密切的合作关系。②对整个咨询业的推动作用。③解决咨询方案实施后缓慢暴露的问题。（2）服务内容：①建立客户服务档案，保留客户资料以便随时提取，并且及时进行更新。②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向。③监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进。④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法。⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导。⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题。⑦客户对时间要求比较高的，可以采取入驻客户公司的咨询方式。⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。（注：少一个要点扣1分，答对给满分）
【题目解析】：（1）服务价值：①为客户和咨询方搭建良好的沟通平台形成，长期密切的合作关系。②对整个咨询业的推动作用。③解决咨询方案实施后缓慢暴露的问题。（2）服务内容：①建立客户服务档案，保留客户资料以便随时提取，并且及时进行更新。②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向。③监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进。④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法。⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导。⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题。⑦客户对时间要求比较高的，可以采取入驻客户公司的咨询方式。⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。