第四代客户服务中心是( )

作者:高老师 浏览 0

第四代客户服务中心是( )
A、人工热线电话系统
B、客户交互中心
C、交互式自动语音应答系统
D、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
【正确答案】:B
【题目解析】:客户服务中心的发展历程:(1)第一代客户服务中心:人工热线电话系统(2)第二代客户服务中心:IVR系统(3)第三代客户服务中心:兼有自动语音和人工服务的客户服务系统(4)第四代客户服务中心:客户交互中心

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